Conditions Générales de Vente – CENTRE DE FORAMTION ET COACHING Les Secrets de Jeanne
1. Objet des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités d’organisation, de réalisation et de facturation des actions de formation dispensées par le centre de formation « Les Secrets de Jeanne ». Elles s'appliquent à toute personne ou entreprise inscrite à une formation.
2. Champ d’Application
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à l’ensemble des prestations de formation proposées, qu’elles soient réalisées en présentiel ou en distanciel. Toute inscription implique l’adhésion complète du client aux présentes CGV.
3. Définition des Parties
• L’Organisme de Formation : « Les Secrets de Jeanne ».
• Le Client : Toute personne physique ou morale finançant la formation.
• Le Stagiaire : Personne bénéficiant de la formation.
4. Caractéristiques des Formations Proposées
Les formations proposées sont décrites dans les programmes communiqués avant l’inscription. Ceux-ci précisent : objectifs, durée, modalités pédagogiques, prérequis et méthodes d’évaluation.
5. Manuel qualité 2025 V1
Sommaire
1. Présentation du centre de formation
2. Politique et engagement qualité
3. Organisation et responsabilités
4. Processus qualité – Référentiel Qualiopi
Critère 1 : Information du public
Critère 2 : Identification des objectifs et adaptation des prestations
Critère 3 : Accompagnement et suivi des bénéficiaires
Critère 4 : Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Critère 5 : Compétences et développement des formateurs
Critère 6 : Veille et amélioration continue
Critère 7 : Gestion des réclamations et traitement des non-conformités
5. Gestion documentaire et enregistrements
6. Amélioration continue
7. Organigramme simplifié
8. Conclusion
---
1. Présentation du centre de formation
Le Centre de Formation Les Secrets de Jeanne, fondé et dirigé par Jeanne Lhuillier, est une entreprise individuelle (EI) située au 9F avenue de Provence, 05130 Tallard.
Le centre a pour mission de proposer des formations professionnelles dans les domaines de la beauté, à destination des salariés et entreprises souhaitant développer leurs compétences ou celles de leurs équipes.
Le centre propose des formations adaptées aux réalités du terrain, alliant expertise métier, accompagnement personnalisé.
Les valeurs fondatrices sont :
Exigence dans la qualité du contenu,
Écoute des besoins spécifiques de chaque stagiaire,
Bienveillance et professionnalisme,
Amélioration continue de la qualité pédagogique.
2. Politique et engagement qualité
Notre politique qualité repose sur les engagements suivants :
Offrir des formations pertinentes, adaptées aux besoins et attentes des apprenants et des entreprises.
Assurer une communication claire sur les prestations, leurs objectifs et leurs conditions d’accès.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme des intervenants et formateurs.
Garantir la satisfaction des stagiaires et partenaires par des évaluations régulières.
Mettre en œuvre des actions concrètes d’amélioration continue à partir des retours et analyses de résultats.
Le responsable qualité du centre est Jeanne Lhuillier, qui veille à la mise en œuvre et au suivi des actions correctives et préventives.
3. Organisation et responsabilités
Structure interne
Le centre de formation fonctionne avec une organisation simple et efficace, adaptée à la taille de la structure.
Jeanne Lhuillier : Dirigeante et Responsable Qualité
Gère la conception, l’animation et l’évaluation des formations.
Supervise la communication, la relation client et la gestion administrative.
Pilote la démarche qualité et la conformité Qualiopi.
Moyens matériels
Salles de formation équipées ou utilisation de plateformes e-learning.
Matériel pédagogique adapté (supports numériques, outils métiers, documents imprimés).
Moyens informatiques et logiciels professionnels pour le suivi administratif et pédagogique.
4. Processus qualité – Référentiel Qualiopi
Critère 1 – Information du public
Le centre garantit une information claire, accessible et actualisée sur :
les formations proposées (objectifs, prérequis, durée, prix, modalités, contacts) ;
les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de réussite, etc.). Ils sont à dispositions sur simple demande par mail.
Supports utilisés : site Internet, plaquettes, devis, convention de formation, fiches programmes.
Critère 2 – Identification des objectifs et adaptation des prestations
Chaque formation repose sur :
une analyse du besoin client (questionnaire ou entretien préalable) ;
la définition d’objectifs pédagogiques précis ;
la création d’un programme personnalisé selon le profil des stagiaires.
Le formateur adapte les méthodes pédagogiques (présentiel, e-learning, ateliers pratiques) et les supports pour garantir l’atteinte des objectifs.
Critère 3 – Accompagnement et suivi des bénéficiaires
Le centre assure :
un accueil individualisé et la remise d’un livret d’accueil ;
un suivi administratif et pédagogique pendant toute la formation ;
une évaluation des acquis à chaque étape (QCM, exercices, mises en situation) ;
un bilan final et la remise d’une attestation de fin de formation.
Des points de suivi peuvent être réalisés avec l’entreprise commanditaire pour les formations intra-entreprise.
Critère 4 – Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Les moyens pédagogiques comprennent :
supports de cours numériques et imprimés,
vidéos, tutoriels, démonstrations pratiques,
accompagnement individuel ou en petit groupe.
Les moyens techniques :
équipements informatiques adaptés,
plateformes numériques de partage de contenu,
outils de suivi et d’évaluation en ligne.
Le centre veille à ce que chaque stagiaire dispose des ressources nécessaires à la réussite de sa formation.
Critère 5 – Compétences et développement des formateurs
Les formateurs sont recrutés pour leurs compétences techniques et aptitudes pédagogiques.
Chaque intervenant doit :
fournir un CV à jour et justificatifs de qualifications,
suivre régulièrement des formations professionnelles continues,
participer à des échanges de pratiques et retours d’expérience.
Un dossier de compétences est tenu à jour pour chaque intervenant.
Critère 6 – Veille et amélioration continue
Le centre met en place une veille régulière sur :
les évolutions réglementaires et du marché de la formation,
les nouvelles tendances du secteur beauté et marketing digital,
les innovations pédagogiques (digital learning, outils interactifs).
Les sources de veille : sites officiels (France Compétences, Ministère du Travail, OPCO), réseaux professionnels, formations continues.
Les résultats de la veille sont analysés et intégrés dans les plans d’action et les programmes.
Critère 7 – Gestion des réclamations et non-conformités
Toute réclamation (par mail ) fait l’objet d’un enregistrement et d’un traitement sous 15 jours maximum.
Un formulaire de réclamation est disponible sur demande.
Les actions correctives sont décidées par la responsable qualité et suivies jusqu’à leur résolution.
Un registre des réclamations est tenu à jour pour garantir la traçabilité et l’amélioration continue.
5. Gestion documentaire et enregistrements
Les documents utilisés dans le cadre du système qualité comprennent :
Fiches programmes de formation, devis et conventions,
Feuilles d’émargement, attestations de présence,
Questionnaires de satisfaction,
Rapports d’évaluation et synthèses annuelles,
Registre de réclamations,
Compte rendus de veille et d’amélioration continue.
Tous les documents sont archivés numériquement et/ou physiquement pendant une durée minimale de 5 ans.
6. Amélioration continue
L’amélioration continue repose sur :
l’analyse annuelle des indicateurs qualité (taux de satisfaction, réclamations, évaluations à chaud et à froid) ;
la mise en œuvre d’un plan d’action visant à corriger les points faibles identifiés ;
la tenue de revues qualité annuelles pilotées par Jeanne Lhuillier.
Les résultats de ces analyses alimentent la stratégie et le plan d’évolution du centre.
7. Organigramme simplifié
Jeanne Lhuillier – Dirigeante et Responsable Qualité
→ Supervision de toutes les activités du centre : conception, animation, évaluation, gestion qualité, communication, administratif.
8. Conclusion
Le Centre de Formation Les Secrets de Jeanne affirme son engagement dans une démarche qualité durable et conforme au Référentiel National Qualité Qualiopi.
Chaque action, décision et amélioration vise à renforcer la satisfaction des stagiaires et des entreprises, à garantir la conformité réglementaire et à soutenir la professionnalisation continue du secteur de la beauté et du marketing digital.
6. Méthodologie d’évaluation des acquis de formation 2025 V1
1. Objectif du dispositif d’évaluation
L’objectif de cette méthodologie est d’évaluer les acquis des stagiaires tout au long de la formation afin de vérifier la bonne compréhension des contenus théoriques et la maîtrise des gestes professionnels en pratique.
Ce processus permet d’assurer la progression pédagogique et la qualité des compétences acquises en fin de formation.
2. Étapes de l’évaluation
Étape 1 – Entretien de départ (diagnostic initial)
Avant le début de la formation, un entretien individuel de positionnement est réalisé avec chaque stagiaire.
Cet entretien permet de :
Identifier le niveau de connaissance initial du stagiaire,
Comprendre ses objectifs professionnels et attentes,
Adapter la formation aux besoins réels (personnalisation du parcours).
Cet échange peut être réalisé en présentiel ou à distance, et donne lieu à une fiche de positionnement conservée dans le dossier du stagiaire.
Étape 2 – Évaluation théorique (QCM)
Une évaluation théorique est mise en place à l’issue des modules de formation théorique.
Le stagiaire doit répondre à un QCM portant sur les notions clés abordées (anatomie, hygiène, sécurité, protocole, produits, etc.).
Ce test permet de valider la compréhension des connaissances essentielles avant d’accéder à la partie pratique.
La réussite aux évaluations intermédiaires est obligatoire pour passer au module suivant.
En cas d’échec, le stagiaire ne pourra passer au module suivant et la session de formation s’arrêtera là.
Une nouvelle date sera positionnée pour réaliser les modules suivants toujours sous conditions de réussite aux QCM intermédiaires.
Un surcout sera facturé correspondant au prorata du temps restant (exemple 2 jours de formations tarif 200€ ttc : le jour 1 formation théorique évaluation en début de session le jour 2 si l’évaluation n’est pas validée un surcout de 100€ ttc sera facturé à régler avant le début de la nouvelle session ).
Étape 3 – Évaluation pratique (mise en situation sur modèle humain )
La partie pratique est évaluée lors d’une mise en situation réelle sur modèle.
Cette évaluation permet de vérifier :
Le respect des protocoles professionnels,
L’application des règles d’hygiène et de sécurité,
La maîtrise technique des gestes,
L’attitude professionnelle et la relation client.
Une fiche d’évaluation pratique est complétée par le formateur à la fin de l’exercice.
La réussite à cette étape valide les acquis opérationnels du stagiaire.
3. Validation de la formation
La formation est validée lorsque le stagiaire a :
Participé activement à toutes les étapes,
Réussi le QCM théorique avec un moyenne de 12/20,
Validé la mise en pratique à 100% sur modèle.
Une attestation de fin de formation est alors remise, précisant les compétences acquises.
4. Traçabilité et amélioration continue
Tous les résultats d’évaluation (entretien, QCM, fiche pratique) sont conservés dans le dossier qualité du centre et analysés régulièrement dans le cadre de l’amélioration continue du dispositif pédagogique.
7. Modalités d’Inscription et Acceptation des CGV
L’inscription est validée à réception du devis signé, ou du contrat / convention de formation signé. La signature vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
8. Convention ou Contrat de Formation
• Pour les clients professionnels : une convention de formation est établie.
• Pour les particuliers finançant la formation : un contrat de formation est édité conformément aux articles L6353-3 et suivants du Code du travail.
9. Tarifs, Facturation et Conditions de Paiement
Les tarifs des formations sont indiqués en euros. Le paiement peut être effectué par virement ou tout autre moyen accepté par l’organisme.
• **Option TVA** : Le centre est soumis à TVA. Les tarifs sont indiqués HT et majorés du taux applicable.
• **Option Exonération** : TVA non applicable, article 261-4-4° du CGI (organisme de formation professionnelle continue).
Un acompte peut être demandé à l’inscription. Toute facture non réglée à l’échéance pourra donner lieu à des pénalités de retard.
10. Prise en Charge par un Financeur
En cas de prise en charge par un financeur (OPCO, Pôle Emploi, CPF…), il appartient au client d’effectuer la demande. Si la prise en charge est refusée, la facture reste due par le client.
11. Annulation, Report et Abandon
Toute annulation repart ou abandon doit être notifiée par écrit.
- Annulation ou report ou abandon De la signature de la convention à plus de 31 jours avant : L’acompte sera transformé en avoir valable 6 mois sans pouvoir dépasser l’année civil en court (au Delas il sera perdu )
- Annulation ou report ou abandon à moins de 30 jours : 50 % du montant facturé. ( aucun remboursement de l’acompte ni avoir et aucun changement de date )
- Annulation ou report ou abandon à moins de 7 jours ou absence : totalité due. ( aucun remboursement ou changement de date )
L’organisme peut reporter une session pour raisons pédagogiques ou d’indisponibilité.
12. Obligations du Stagiaire et Règlement Intérieur
Le stagiaire s’engage à respecter le règlement intérieur, communiqué avant le début de la formation. Le non-respect peut entraîner une exclusion sans remboursement.
12 BIS REGLEMENT INTEREIUR
(Conformément aux articles L6352-3 à L6352-5 et R6352-1 à R6352-15 du Code du Travail)
Article 1 – Objet et champ d’application
Le présent règlement s’applique à tous les stagiaires participant à une action de formation organisée par le centre de formations et consulting Les Secrets de Jeanne.
Il a pour objet de définir les règles générales en matière d’hygiène, de sécurité, de discipline, et les droits et devoirs des stagiaires dans le cadre de leur formation.
Article 2 – Conditions générales
Chaque stagiaire est considéré comme ayant accepté les termes du présent règlement lorsqu’il suit une formation organisée par Les Secrets de Jeanne et s’engage à le respecter.
Article 3 – Règles d’hygiène et de sécurité
Les consignes générales de sécurité, affichées dans les locaux, doivent être respectées.
En cas d’accident, même bénin, le stagiaire doit en informer immédiatement le formateur ou le responsable du centre.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les lieux affectés à la formation, conformément à la législation en vigueur.
L’usage de stupéfiants ou d’alcool est strictement interdit.
Article 4 – Discipline générale
Les stagiaires doivent se présenter aux heures prévues et respecter les horaires fixés.
Toute absence ou retard doit être justifié. Les absences non justifiées peuvent entraîner l’exclusion de la formation.
Les stagiaires doivent adopter un comportement respectueux envers le formateur et les autres participants.
Article 5 – Annulations, retards ou modifications de date
Annulation par le stagiaire
Toute annulation repart ou abandon doit être notifiée par écrit.
- Annulation ou report ou abandon De la signature de la convention à plus de 31 jours avant : L’acompte sera transformé en avoir valable 6 mois sans pouvoir dépasser l’année civil en court (au Delas il sera perdu )
- Annulation ou report ou abandon à moins de 30 jours : 50 % du montant facturé. ( aucun remboursement de l’acompte ni avoir et aucun changement de date)
- Annulation ou report ou abandon à moins de 7 jours ou absence : totalité due. ( aucun remboursement ou changement de date )
L’organisme peut reporter une session pour raisons pédagogiques ou d’indisponibilité.
Retards
Tout retard supérieur à 15 minutes sans justification préalable peut entraîner un refus d’accès à la session, sans remboursement ni report possible.
Les retards récurrents ou non justifiés peuvent conduire à une exclusion temporaire ou définitive de la formation, sans remboursement.
Absences
Toute absence doit être signalée avant le début de la session par email ou téléphone.
Une absence non justifiée peut entraîner l’exclusion de la formation et la facturation intégrale des frais.
Modification de date à la demande du stagiaire
Une demande de report de session doit être faite par écrit au moins 30 jours ouvrés avant la date prévue.
Les reports sont soumis à l’accord de l’organisme de formation et à la disponibilité des prochaines sessions.
Aucun report ne sera accepté à moins de 30 jours ouvrés, sauf cas de force majeure dûment justifié à la discrétion du centre.
Annulation ou report par l’organisme
En cas d’annulation pour raisons pédagogiques, logistiques ou sanitaires, le centre s’engage à proposer une nouvelle date dans les meilleurs délais.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le stagiaire en cas de modification indépendante de la volonté du centre (force majeure, indisponibilité du formateur, etc.).
Article 6 – Modalités de règlement et conditions financières
1. Réservation et acompte
Toute inscription à une formation est considérée comme ferme et définitive dès la signature du contrat ou de la convention de formation.
Un acompte obligatoire de 50 % du montant total de la formation est exigé au moment de la réservation pour valider l’inscription.
Aucun dossier ne sera traité sans versement de cet acompte.
2. Paiement du solde
Le solde (50 % restant) doit être réglé au plus tard 30 jours calendaires avant la date de début de la formation.
En cas d’inscription moins de 30 jours avant la session, 100 % du montant total de la formation est exigible immédiatement à la réservation.
3. Retards de paiement
Tout défaut ou retard de paiement, que ce soit de l’acompte ou du solde, entraînera l’annulation automatique de la session de formation, sans possibilité de remboursement ni report.
Le centre se réserve le droit de refuser l’accès à la formation tant que les sommes dues n’ont pas été réglées intégralement.
4. Absence de remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué, quel que soit le motif (annulation, absence, abandon ou impossibilité de suivre la formation).
En cas d’empêchement, le participant pourra, sur décision exceptionnelle et écrite du centre, reporter sa participation à une session ultérieure, sous réserve de disponibilités.
13. Responsabilité et Assurance
L’organisme de formation est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Le stagiaire reste responsable de ses effets personnels.
14. Propriété Intellectuelle
Les supports pédagogiques remis au stagiaire sont protégés. Toute reproduction, modification ou diffusion est interdite sans autorisation écrite.
15. Confidentialité
Les parties s’engagent à considérer comme confidentielles toutes informations échangées dans le cadre de la formation.
16. Protection des Données Personnelles (RGPD)
Les données recueillies sont utilisées uniquement pour la gestion administrative de la formation. Le stagiaire dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à : contact du centre.
17. Accessibilité et Adaptation aux Personnes en Situation de Handicap
Le centre étudie les possibilités d’adaptation de ses formations pour les personnes en situation de handicap. Un référent handicap est disponible sur demande.
18. Réclamations et Médiation
Toute réclamation peut être transmise par email. Elle sera traitée conformément à la procédure interne de gestion des réclamations.
En cas de litige non résolu, le client peut saisir un médiateur de la consommation.
19. Procédure de gestion des réclamations améliorations et de suivi des améliorations annuel qualité
1. Objectif de la procédure
Cette procédure a pour but de définir les modalités de traitement des réclamations émises par les stagiaires, clients ou partenaires, ainsi que le suivi des actions d’amélioration continue au sein du centre de formation.
Elle s’inscrit dans le cadre de la démarche qualité Qualiopi, garantissant la satisfaction et la confiance des bénéficiaires.
2. Champ d’application
Cette procédure s’applique à :
L’ensemble des formations dispensées par le Centre de Formation Les Secrets de Jeanne,
Tous les stagiaires, entreprises partenaires et formateurs,
Toute réclamation ou suggestion d’amélioration transmise par mail ou via un questionnaire de satisfaction.
3. Définitions
Réclamation : expression d’un mécontentement ou d’un dysfonctionnement perçu par un stagiaire ou un partenaire concernant la formation, l’organisation ou les conditions d’accueil.
Suggestion : proposition d’amélioration émise par un stagiaire, un formateur ou un client pour optimiser la qualité des prestations.
4. Responsabilités
La responsable qualité, Jeanne Lhuillier, est chargée de :
Recevoir et enregistrer les réclamations,
Analyser les causes,
Proposer et mettre en œuvre les actions correctives,
Assurer le suivi et la traçabilité,
Présenter les résultats lors des revues qualité.
5. Processus de gestion des réclamations
Étape 1 – Réception de la réclamation
Une réclamation peut être reçue :
Par email,
Via les questionnaires de satisfaction.
Chaque réclamation est enregistrée dans le registre des réclamations avec les informations suivantes :
Date de réception,
Nom du stagiaire / client,
Objet de la réclamation,
Description du problème constaté,
Mode de réception (, mail, écrit).
Étape 2 – Analyse et traitement
La responsable qualité analyse les causes du problème et détermine les actions correctives à mettre en place.
Un accusé de réception peut être adressé au plaignant dans un délai de 5 jours ouvrés.
Le traitement doit être réalisé sous 15 jours maximum après réception de la réclamation.
Étape 3 – Mise en œuvre des actions correctives
Des actions correctives sont définies et mises en œuvre selon la nature de la réclamation :
Correction immédiate (ex : erreur de document, problème matériel),
Mesure préventive (modification d’un processus, rappel d’une consigne),
Suivi individuel du stagiaire si besoin.
Toutes les actions sont consignées dans le registre des actions d’amélioration.
Étape 4 – Suivi et clôture
Une fois la réclamation traitée :
Le plaignant est informé de la solution apportée,
La fiche est clôturée, datée et signée par la responsable qualité,
Les données sont analysées lors des revues qualité annuelles pour identifier les tendances et points d’amélioration.
6. Suivi des actions d’amélioration
Le centre met en œuvre un plan d’amélioration continue mis à jour régulièrement.
Ce plan regroupe :
Les suggestions issues des questionnaires de satisfaction,
Les actions correctives et préventives décidées suite aux réclamations,
Les résultats d’audit interne et de veille qualité.
Chaque action est suivie dans un tableau de bord précisant :
La date d’identification du besoin,
L’origine (réclamation, suggestion, évaluation),
L’action mise en œuvre,
Le responsable de l’action,
L’état d’avancement,
La date de clôture.
7. Communication et archivage
Les stagiaires sont informés dès le début de formation de la procédure de réclamation.
Les documents relatifs aux réclamations et améliorations sont conservés au minimum 5 ans.
Ces éléments font partie intégrante du dossier qualité du centre.
8. Revue annuelle
Chaque année, la responsable qualité réalise une revue des réclamations et améliorations afin de :
Identifier les tendances,
Évaluer la satisfaction globale,
Proposer de nouvelles actions d’optimisation,
Alimenter le plan d’amélioration continue.
20. Droit Applicable et Tribunal Compétent
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux du siège de l’organisme seront compétents.
21. Procédure de veille règlementaire pédagogique et technique 2025V1
1. Objectif de la procédure
L’objectif de cette procédure est de définir les modalités de mise en œuvre, de suivi et de mise à jour de la veille réglementaire, pédagogique et technologique au sein du Centre de Formation Les Secrets de Jeanne.
Cette veille permet de :
Maintenir la conformité du centre aux réglementations en vigueur,
Adapter les méthodes pédagogiques aux besoins actuels,
Intégrer les évolutions techniques et innovations dans les contenus de formation,
Garantir la qualité et la pertinence des prestations proposées.
2. Champ d’application
Cette procédure s’applique à l’ensemble des formations dispensées par le centre.
Elle concerne :
La dirigeante et responsable qualité (Jeanne Lhuillier),
Les formateurs et partenaires intervenants,
Les stagiaires indirectement, via la mise à jour des contenus pédagogiques.
3. Responsabilités
La responsable qualité, Jeanne Lhuillier, assure la coordination et la mise à jour de la veille.
Ses missions :
Collecter régulièrement les informations pertinentes,
Analyser leur impact sur les activités du centre,
Mettre à jour les supports pédagogiques et les procédures internes,
Diffuser les informations essentielles aux formateurs et stagiaires,
Archiver les preuves de veille (captures, articles, newsletters, etc.).
4. Types de veille réalisées
a) Veille réglementaire
Surveillance des évolutions légales et institutionnelles relatives :
À la formation professionnelle (France Compétences, DREETS, Ministère du Travail, OPCO),
À la protection des données (RGPD),
Aux règles d’hygiène et sécurité dans le secteur de la beauté,
Aux conditions d’exercice des organismes de formation et certifications (Qualiopi).
Sources principales :
digiformaveille
CERTIFO PAC
OPCO EP, FAFCEA, Direccte, CNIL, etc.
b) Veille pédagogique
Observation des évolutions dans les méthodes d’enseignement et approches pédagogiques :
Innovations dans les techniques de formation (e-learning, classes virtuelles, tutoriels vidéo, etc.),
Outils d’évaluation modernes (quiz interactifs, plateformes numériques),
Méthodes d’accompagnement individualisé et d’évaluation des compétences.
Sources principales :
Réseaux professionnels (LinkedIn, Fédération de la formation professionnelle ou réseaux sociaux),
Les nouvelles esthetique
Beauty prof
Cnaib
Etc …
Formations continues des formateurs, webinaires et salons de la formation.
c) Veille technologique
Surveillance des évolutions techniques, produits et matériels utilisés dans le secteur de la beauté et du marketing digital :
Technologiques dans les outils de communication ou de gestion (réseaux sociaux, logiciels CRM, IA, etc.),
Plateformes d’apprentissage en ligne et outils collaboratifs (Canva, Zoom, Google Workspace, etc.).
Sources principales :
Marques et fournisseurs professionnels (newsletters, catalogues, démonstrations),
Réseaux sociaux professionnels, salons et événements beauté,
Magazines spécialisés (Les Nouvelles Esthétiques, Profession Bien-Être, etc.).
5. Fréquence et modalités de mise à jour
Type de veille Fréquence Responsable Mode de diffusion
Veille réglementaire Semestrielle Jeanne Lhuillier Email interne / dossier Qualité
Veille pédagogique Semestrielle Jeanne Lhuillier Réunion de coordination / actualisation supports
Veille technologique Semestrielle Jeanne Lhuillier Notes internes / adaptation des formations
Toutes les informations collectées sont archivées dans un dossier “Veille Qualité” contenant :
Captures d’écran, newsletters, articles PDF, notes de réunion,
Synthèse annuelle présentée lors de la revue qualité.
6. Exploitation des résultats de veille
Les résultats de veille sont exploités pour :
Mettre à jour les contenus pédagogiques,
Adapter les processus qualité et documents internes,
Déterminer des actions d’amélioration (ex : nouveaux modules, mise à jour du matériel, formation des formateurs).
Une fiche de suivi de veille récapitule les informations recueillies, les décisions prises et les actions engagées.
7. Traçabilité et archivage
Les preuves de veille sont conservées pendant au moins 5 ans et classées dans le dossier Qualité du centre.
Elles sont consultables à tout moment lors d’un audit Qualiopi ou d’une revue annuelle.